跳蚤叮人
这天下午，S经理来到拜耳办公室，告诉小拜，最近他遇到了一件让他既惊喜又紧张的事情：一家他曾经参与投标而未中的三甲医院又找他来了，请他们试做一次跳蚤防治，如果效果好就签订长期合同。S经理通过多方打听了解到这家医院放弃了原来提供服务的PCO公司的原因。
近一年来，这家三甲医院一直受到跳蚤侵扰，而原来的PCO公司无法有效地解决问题，处理期间一直有跳蚤叮人的事件发生，院方对防治效果很不满意，不同意继续让该公司来服务了。另外还听说院方扣了一些服务余款，理由是该公司没有使用取得防治跳蚤登记的药剂（这个甲方真会找理由）。
这家医院当时没有让S经理的公司提供服务是由于S经理报价高，他们采用了报价很低的那家公司，但是效果不好。现在，S经理对这笔单子势在必得，而且有希望以原报价中标，因此专门找到了拜耳，希望得到拜耳的技术支持。
现场勘察
应S经理邀请，小拜来到了医院，跳蚤灾害主要发生在医院老楼一层的儿童诊所，里面住着许多小病患。随即小拜和S经理访谈了一些医生和护理人员。
通过他们的讲述，小拜得知，地下室是“重灾区”，前一家PCO公司进行滞留喷洒后，情况好了很多，但是之后仍旧有人被跳蚤叮咬，除地下室外，其它一些地方也遭到不少投诉，不仅效果被质疑，而且该PCO公司处理后的药味太大，医生和病人对此意见非常大。
小拜来到地下室，确实能发现许多跳蚤的残骸，并被跳蚤叮咬，说明还有新的跳蚤进入，可能还有些跳蚤的蛹受到震动而破茧而出，这说明原来使用的药剂滞留时间短，处理也不够周道。
小拜打着手电继续往前，手电打到之处忽然掠过一只老鼠的身影，此外，在墙脚处也可发现鼠洞及其他可供老鼠进出的通道，这说明这幢老楼的老鼠问题十分严重，也没有得到很好的处理。一些通道口已经被处理过，但是缝隙仍然较大，可供体型小的老鼠自由出入。小拜沿着墙线继续向楼后面走去，后门处直接与外面的小区相接，靠一道栅栏隔开，一只小猫很轻易地就从空隙中钻入了医院。小拜和S经理检查到了绿化休息区，也看到不少猫在这里栖息。原来，小孩子们喜欢这些小猫，家长们就经常在楼前的空地上投喂些食物吸引它们来，医院其他地方也能找到猫粮、水、猫屎等。并且病房里经常有吃不完的食物随意扔出窗外，吸引了不少老鼠前来，而猫又能逮老鼠，保安们也就不花心思去驱赶它们了。医院内猫生活的痕迹随处可见。根据这些线索，小拜明白了，前一家PCO公司处理失败的原因是：未选择恰当的药剂且处理不周道，更重要地是忽略了与跳蚤发生有关的这些老鼠和猫。
找出了问题产生的原因，小拜给S经理支了4招。
1、病房内先用吸尘器处理，吸走虫卵和蛹并破坏跳蚤生存环境，然后请病人暂离房间，做一遍周道的滞留喷洒；地下室等人为干扰少的场所一定是重点处理的区域，墙角、墙缝等敏感位置也一定要喷上药。为了保证效果，10天之后再进行一次复查和处理。
2、室外四周和猫逗留的区域也要重点处理，小拜建议将所选药剂喷洒在细沙上，晾干后撒在动物活动的区域，增加药剂与跳蚤接触的机会并起到更加持久的效果。
3、鼠患问题不能忽视，需封堵鼠洞，换用高效安全且适合用在医院环境中的杀鼠药，比如立克命®蜡丸蜡块。同时及时清理老鼠尸体。
4、与院方好好沟通，一方面让院方知道工作的复杂性和专业性，二是让院方做好环境管理工作，修缮后门，不要放入野猫野狗，让保洁及时清走生活垃圾，并且要教育病人家属及医护人员不要在医院饲喂野猫，更要避免与之亲密接触。
成果检验
一个月后，S经理给小拜打来电话，防治效果非常显著，第一次处理后，跳蚤叮人的现象就基本消失，10天之后再喷了一次药，加上老鼠防治措施和野猫禁令的施行，彻底解决了医院的跳蚤问题。医院与他签订了长期合作的合同。
S经理还给小拜卖了个小关子，让小拜猜他用的是什么药。还未等小拜猜，S经理就直接说了，他这次是用的有跳蚤登记的拜耳的特姆得®，无味无药斑也给院方留下了深刻的印象，当得知特姆得®除了能杀灭跳蚤外，还能杀蚊蝇、蟑螂、蚂蚁、臭虫等多种害虫，院方当场要求今后都别用有气味的药了，就要使用特姆得®。
通过这次的跳蚤事件，我们可以看出，PCO的工作是对综合能力要求很高的技术活，绝对不是喷喷药这么简单的，前期检查非常重要，与客户沟通也很重要，防治工作往往是PCO和客户共同参与，共同完成的，进行杀虫服务的同时，要向客户传达环境管理的理念。
就好像前几次的失败，院方在老鼠和野猫问题上也要负一定的责任，作为PCO公司，需要教育客户，让他们意识到自己也需要承担相应的维护工作，相互配合，才能取得像S经理这样的好成绩。
